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    Re: Carte Veritas

    Messagepar Amelialind991 » Ven 07 Nov, 2014 à 10:47:21

    le 7 novembre
    bonjour, j'ai sollicité à deux reprises, le 5 et le 6 novembre, une médiation au sujet de mes déboires avec une carte Veritas. Mon premier courriel a bien été publié, un deuxième apparaît avec la simple indication "2messages" et le texte est introuvable quant au troisième, celui d'hier demandant expressément une médiation, je ne le vois apparaître nulle part. Pouvez-vous m'aider je vous prie, il s'agit de 2 200 euros apparemment versés sur ma carte, contrairement à une demande de me rembourser intégralement car les frais débités sont excessifs et indus et les services Veritas ne répondent à aucun de mes courriels, ni au service technique ni au service juridique, et je n'ai pas accès au site "sécurisé" car j'utilise Safari qu'ils n'acceptent apparemment pas. Merci de m'aider
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    Carte Veritas

    Messagepar Amelialind991 » Mar 04 Nov, 2014 à 19:42:54

    Le 4/11/2014 bonjour, j'ai à la fin de septembre demande une carte Véritas. Après avoir fait les formalités, je l'ai reçue le 17 octobre. Fichée à la banque de France pour cause de procédure avec une banque, j'ai grand besoin d'une carte bancaire. Le délai de 3 semaines pour l'obtenir ma semble long. Faute de pouvoir me connecter à l'espace de sécurité indique (j'ai appris il y a quelques jours qu'ils ont des problèmes avec Safari) j'ai chargé ma carte en virant 2200 euros au compte utilisé pour payer la carte et en prenant soin d'indiquer le numéro de commande fourni. Et puis, rien, malgré une série de courriels envoyés pour demander que cette carte soit créditée. J'ai finalement reçu un courriel.sans autre intérêt qu'un nô de téléphone que je me suis empressée d'utiliser. Il est apparu que les fonds avaient été mal acheminés et au bout de 3-4'minutes, ils ont été retrouvés. Trois jours plus tard après envoi de plusieurs nouveaux courriels, le service juridique me signale un litige et me propose de virer mes fonds sur ma carte après déduction de 110'euros et des centimes pour "erreur" d'acheminement de ma part, ou retour sur un compte SEPA d'un montant également amputé! À défaut de réponse dans les 24 heures on créditerait ma carte. J'ai répondu par retour du courrier pour demander quels frais allaient être débités pour le virement à mon compte SÉPA! J'ai envoyé dans les deux heures suivantes deux courriels pour faire le point de la situation et demander un virement du montant initial de 2 200 euros, sans frais et résiliation, toujours sans frais, de la carte. Pareille résiliation est prévue dans les 15?jous, mais l'ayant obtenue 20 jours après ma demande initiale, cet "avantage" était largement compromis! Et puis aujourd'hui, trois jours plus tard on m'informe que faute davoir reçu des instructions précises, on a crédité ma carte. Je réprouve absolument l'ensemble d'une procédure lourde, à la charge intégrale du client qui, malgré des demandes répétées n'a pas pu accéder à l'espace sécurisé, qui, pour accélérer l'utilisation de la carte envoie des fonds sans attendre des coordonnées plus précises, mais en prenant soin d'identifier le virement, qui est somme de choisir entre la peste et le choléra et dont on affirme que le litige est clos après "rechargement" de la carte contrairement à mes instructions, avec débit de frais d'un montant inconnu mais dépassant 5% du montant en cause et obligation d'envoyer un minimum d'auteur moins 12 courriels pour un aussi piètre résultat.
    Je vous serais reconnaissante d'intervenir en ma faveur car je suis une retraitée non une vache à lait à la merci d'une série de décisions arbitraires. Cordialement

    source https://forum.lesarnaques.com/banque/carte-veritas-t202812.html

     

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